Nachrichten

Jede Anfrage, die über dein Kontaktformular oder deine öffentliche Buchungsseite eingeht, landet automatisch in deinem Nachrichtenbereich. Du siehst sofort, wer geschrieben hat, kannst direkt aus TheraTap antworten und behältst mit Statusfiltern jederzeit den Überblick. Kontakte werden dabei automatisch angelegt – du kannst also nahtlos vom ersten Kontakt zur ersten Behandlung übergehen.

Auf einen Blick

Automatische Kontaktanlage

Neue Absender:innen werden automatisch als Kontakt gespeichert – mit Name, E-Mail und Telefonnummer. Du kannst sofort weiterarbeiten.

Direkt antworten

Schreib direkt aus TheraTap zurück. Der gesamte Nachrichtenverlauf bleibt übersichtlich an einem Ort.

E-Mail-Benachrichtigung

Bei jeder neuen Nachricht erhältst du eine E-Mail mit direktem Link zur Anfrage – damit nichts untergeht.

Status & Filter

Offene und erledigte Anfragen auf einen Blick trennen. So weißt du immer, was noch zu tun ist.

Nachrichten empfangen

Sobald jemand dein Kontaktformular absendet, passiert Folgendes automatisch:

Nachricht landet in deiner Inbox

Die Anfrage erscheint sofort im Bereich Nachrichten in deinem Hauptmenü. Du siehst den Nachrichtentext, den Absendernamen und den Zeitpunkt.
Kontakt wird automatisch angelegt

TheraTap erstellt aus den Formulardaten einen neuen Kontakt – inklusive Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer (falls angegeben). Existiert der Kontakt bereits, wird er automatisch erkannt und zugeordnet.
Tier wird verknüpft

Gibt die Person einen Tiernamen an, verknüpft TheraTap die Nachricht mit dem passenden Tier aus deiner Datenbank – oder zeigt den Tiernamen für die spätere Anlage an.
Du wirst per E-Mail benachrichtigt

Du erhältst eine E-Mail mit dem Betreff „Neue Nachricht eingegangen”. Ein Klick bringt dich direkt zur Anfrage in TheraTap.

Nachrichten beantworten und verwalten

Dein Nachrichtenbereich funktioniert wie ein Chat: Links siehst du alle Unterhaltungen, rechts den Nachrichtenverlauf der ausgewählten Anfrage.

Auf eine Nachricht antworten

Öffne eine Unterhaltung und schreib deine Antwort direkt in das Textfeld am unteren Rand. Deine Nachricht wird im Verlauf gespeichert – so hast du den gesamten Austausch mit einer Person immer an einem Ort.

Status setzen

Jede Unterhaltung hat einen von zwei Status:

Status	Bedeutung
Offen	Noch nicht erledigt – die Anfrage wartet auf deine Reaktion.
Bearbeitet	Du hast reagiert und die Anfrage ist abgeschlossen.

Klicke auf Als bearbeitet markieren, sobald du fertig bist. Stellst du fest, dass noch etwas offen ist, kannst du die Unterhaltung jederzeit mit Wieder öffnen reaktivieren.

Filtern

Über die Tabs am oberen Rand filterst du deine Nachrichten:

Unbearbeitet – alle offenen Anfragen (mit Anzahl)
Bearbeitet – alle erledigten Anfragen
Alle – die gesamte Übersicht

So siehst du auf einen Blick, wie viele Anfragen noch auf dich warten.

Was du in jeder Nachricht siehst

Jede Unterhaltung zeigt dir alle relevanten Informationen auf einen Blick:

Information	Details
Nachrichtentext	Das Anliegen, die Frage oder der Terminwunsch
Kontaktdaten	Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer
Tier	Tiername, falls angegeben – direkt mit der Tierakte verknüpft
Zeitstempel	Wann die Nachricht eingegangen ist (z. B. „vor 2 Stunden”)
Quelle	Woher die Nachricht stammt (z. B. öffentliches Kontaktformular)
Verlauf	Der gesamte Nachrichtenaustausch inklusive deiner Antworten und Systemhinweise

Über den Kontaktnamen in der Kopfzeile springst du direkt zum Kontaktprofil – dort kannst du ein Tier anlegen, eine Behandlung starten oder Dokumente erstellen.

Von der Nachricht zum Kunden

Da der Kontakt bereits automatisch angelegt wurde, kannst du nahtlos weiterarbeiten:

Tier hinzufügen – direkt im Kontaktprofil ein Tier anlegen
Behandlung starten – sofort mit der ersten Befundung beginnen
Termin erstellen – einen Termin im Kalender eintragen
Kontaktdaten ergänzen – Adresse, Notizen oder weitere Details hinzufügen
Dokumente erstellen – Verträge oder Einverständniserklärungen direkt versenden

Die Nachricht ist dein Einstiegspunkt – von hier aus startest du die gesamte Kund:innenbeziehung.

Statistiken

Im Nachrichtenbereich siehst du jederzeit, wie es um deine Anfragen steht:

Kennzahl	Was sie zeigt
Offen	Anzahl noch unbearbeiteter Anfragen
Bearbeitet	Anzahl erledigter Anfragen
Heute	Anfragen, die heute eingegangen sind
Gesamt	Alle bisherigen Anfragen

So behältst du auch an geschäftigen Tagen den Überblick.

Weitere Themen

Kontaktformular – das Formular, über das Anfragen eingehen
Terminanfragen – Buchungsanfragen verwalten
Öffentliche Buchungsseite – dein öffentliches Praxisprofil
Online-Buchungskalender – Termine online buchen lassen
Kontakte & Tierakte – Kund:innen und Tiere verwalten